Куәгерлердің түсірген видеосында адамдардың оттан құтылу үшін терезеден секіріп кетіп жатқаны көрінеді. (Автор Болат Әзімбаев)
1900 шаршы метрден астам аумақты өрт шалды. Ғимараттың тез тұтанғыш алюкобонд түріндегі материалдары жанып кетті, оның әсерінен төменгі және жоғарғы қабаттары фасадтары арқылы жанды. Нәтижесінде от пластиктен жасалған терезелермен ғимараттың орталық бөлігіне көшіп, барлық қабатқа жетті.
Өрт туралы хабар диспетчерге 16.41-де түсті. Бірінші өрт сөндіру техникалары оқиға орнына он минутта жетті. 17.41-де өрт ауыздықталды, ал 18.05-те толықтай сөндірілді. Тілсіз жаумен күреске 350 адам және 75 дана техника жұмылдырылды.
Ірі өрттің себебін анықтау үшін арнайы ведомствоаралық комиссия құрылды. Оқиға орнында өрт сөндіру бөлімшелерінің кезекшілігі жүзеге асырылып жатыр, ғимараттың күзеті ІІД қызметкерлеріне берілді.